Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 19/03/2024

Chez Ocean Gate, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre article sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

  • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation (ex. produits alimentaires personnalisés, articles en promotion, cartes cadeaux).

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@oceangate.fr ou au 02 97 30 85 49 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une confirmation ainsi qu’une étiquette de retour (si applicable) vous seront envoyées.

  3. Renvoyez votre article à l’adresse suivante :
    Ocean Gate
    ZA de Kergroix
    Impasse Noroît
    56510 St Pierre Quiberon

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à contact@oceangate.fr afin que nous puissions proposer une solution adaptée (échange ou remboursement).

Pour toute question, notre service client est disponible au 02 97 30 85 49 ou par e-mail à contact@oceangate.fr.

Merci pour votre confiance !